[管理] 是下屬能力不好，還是你不會帶人？

文／陳家聲
From: Cheers 2010年9月 Web Only

釐清對職場新世代的刻板印象，發掘其特色與價值

社會各界對職場新世代有著許多不同的評論或刻板印象：如「草莓族」－－自視很高，喜歡挑戰主管權威，卻是眼高手低、不切實際，不堪栽培，缺乏挫折容忍力、耐 心和毅力；「不滿族」－－不滿意公司就炒公司魷魚、離職，對新世代而言，跳槽成為一常態；宅男、宅女－－自我意識強，不易與人合作；月光族、潮男等。這些 刻板印象或看法，深深地影響著職場主管與新世代間的互動和管理作為。


一代真的不如一代？

老一輩看新世代往往感嘆：「一代看一代，一代不如一代！」可是如果再請教老一輩們的長輩對他們的看法，可能也會獲得同樣的結論：「一代不如一代！」這現象到 底反映著什麼？這當然不是指新世代智能的退化，或是新世代的基因與舊世代不同！而是隨著社會的進化，不同世代在社會價值觀上的差異（一般常稱此為「代 溝」），反映在一個人對工作與生活品質的不同要求。這種現象並不是當前世代的獨特現象，相信它是存在歷史上每一個時代的不同世代間之共同現象，也普遍地存 在不同的專業領域或組織裡。

不同世代族群價值觀與行為風格的不同，反映著其生長時空及社會環境背景的不同。例如新世代熟習網際網路的運 用，擅用ＭＳＮ、噗浪等的網路社交社群，對資訊及新科技的學習與接收能力強；尊重多元，喜歡參與及分享個人意見、經驗；樂觀、有自信，有很多的創新、創意 想法；不喜歡組織的政治行為等。這對企業組織和社會而言，是非常重要的資源！然而，多數人對新世代存在著一些迷思：整天上網聊天或沉溺打電動遊戲；自我迷 戀；自甘墮落、短視、追求即時的滿足；禁不起挫折失敗等。如果這類迷思主導了經理人員對對新世代的看法，當然無法引領新世代發揮他們的價值與貢獻！


打造熱情有勁的組織管理制度與文化，將能鼓舞新世代發揮專長

如何打造一個熱情有勁的健康職場，能夠吸引及留任優秀的人才，並發揮他們的潛能，是每一個企業經理人的挑戰。本書作者雖然也屬於舊人類（五○年代出生），但 是卻能深入剖析和了解職場新世代，特別是對職場新世代的離職行為和破除對新世代迷思。從認識導致離職的問題公司行為、主管的溝通與領導風格、組織管理制度 和文化的塑造，以及對新世代的教導培育等，作者提出了許多具體、有用的建議，非常值得企業主管和人力資源主管作為參考。當然職場員工也能從中學習如何與主 管建立良好的溝通互動，為自己建立良好的職場關係。

鼓勵年輕人「務實前瞻」

如何以正向的思維找出新世代人才開發與管理的方法是每一個企業經理人員的職責與挑戰。企業經理人員應思考如 何讓新世代在當前的職場環境中去試驗他們所相信的理論，以促進企業的成功。若能將新世代的「好高騖遠」轉化成「務實前瞻」，鼓勵新世代能將學校所學的理 論、卓越企業的成功經驗作為典範學習，將其個人的理想與企圖心、熱情等，透過務實的工作做為個人成長與本事的鍛鍊，以追求個人職涯的發展，並帶動企業組織 的改善與創新經營，讓新世代的夢想能夠在企業內實現，使企業成為員工最想工作的場所，員工當然不會想離職。這種思維也是筆者近年來在談論組織管理和人力資 源管理的中心思維，特別提出與讀者分享。

（本文作者為台灣大學管理學院商學研究所陳家聲教授）